Política de Reembolso

💸 Política de Reembolso – Dominus Fitness

A Dominus Fitness respeita seus direitos como consumidor e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.

🔁 Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Para exercer esse direito:

  • O produto não pode ter sido usado.

  • Deve estar com a embalagem original (sempre que possível).

  • A solicitação deve ser feita por e-mail: suporte@dominusfitness.com.br com o assunto: "Solicitação de Reembolso – [número do pedido]".

Após análise, o valor será reembolsado integralmente, incluindo o frete pago, em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

📦 Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com avaria, o cliente tem o prazo de até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso, conforme o Art. 18 do CDC.

Condições para validação:

  • Enviar fotos/vídeos do defeito para análise.

  • O produto não pode apresentar sinais de mau uso.

Se confirmada a falha, o reembolso ou troca será processado sem custo adicional ao cliente.

❌ Reembolsos Não Elegíveis

Não será possível reembolsar casos em que:

  • O produto foi usado ou danificado pelo cliente.

  • A solicitação ultrapassar os prazos legais (7 dias para arrependimento, 30 dias para defeito).

  • O produto foi personalizado ou feito sob encomenda.

💳 Forma de Reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar de 5 a 15 dias úteis (varia conforme a administradora).

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis após aprovação.

  • Em alguns casos, poderemos oferecer crédito em loja como alternativa, mediante acordo com o cliente.

📬 Como Solicitar o Reembolso

  1. Envie um e-mail para suporte@dominusfitness.com.br com o assunto:
    "Reembolso – [Seu Nome] – Pedido #[Número]"

  2. Informe o motivo da solicitação, anexe fotos ou vídeos (se aplicável).

  3. Aguarde nosso retorno em até 2 dias úteis com orientações de devolução.

  4. Após o recebimento e análise do item, confirmaremos o reembolso.

Dominus Fitness
Compromisso com sua satisfação, respeito aos seus direitos.